Глобальные тренды в маркетинге

  • Персонализация во всем: будь то возможность назначить удобное время для похода в магазин, выбрать наиболее удобный формат общения с продавцом, оформления заказа и его оплаты. Даже массовая услуга становится персонализированной благодаря онлайну.
  • Переосмысление моды и предметов роскоши. Могли ли мы себе представить, что лидеры мировой моды переключатся с «одежды для имиджа» на «одежду для комфорта»? Это случилось всего за несколько месяцев: теперь потребителям нужен не luxury fashion, а fast fashion.
  • Мобильные устройства как центр клиентского опыта. Приложения стали основным средством взаимодействия клиентов и брендов, так как со смартфонами не расстается никто. Этот тренд особенно ярко проявился в России.
  • Инновации в повседневной жизни. Умные бытовые приборы, гаджеты для здорового образа жизни стали новым массовым источником данных. И покупают их в онлайне, а не в большом специализированном магазине, где все можно посмотреть и потрогать.
  • Готовность к прямому контакту с потребителем везде — но особенно в онлайне.
  • Уважение интересов клиента и защита его данных;
  • Персонализация предложений — еще более глубокая, чем раньше;
  • Актуальный контент — нужно быть интересным клиенту в любой момент;
  • Репутация бренда — нужно заслужить право помогать клиенту в решении важных для него вопросов;
  • Омниканальность — в новом смысле этого слова. Это уже не список каналов, в которых бренд может общаться со своей целевой аудиторией. Теперь это — система каналов, где каждый связан с другими и клиенту не нужно выбирать их: пространство бренда открыто для него там и тогда, когда это ему удобно.

--

--

Управление клиентским опытом: сообщество профессионалов. Пишите нам: natalia.morozova@sap.com

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
SAP Customer Experience CIS

SAP Customer Experience CIS

Управление клиентским опытом: сообщество профессионалов. Пишите нам: natalia.morozova@sap.com